Politique de remboursement

Chez Puryvé, votre satisfaction est notre priorité. Voici nos conditions de retour et de remboursement.

Satisfait ou remboursé — 30 jours
Vous avez 30 jours après réception pour changer d'avis. Si le produit ne vous convient pas, même après l'avoir essayé, contactez-nous à puryve.contact@gmail.com avec votre numéro de commande : nous organisons le retour et vous remboursons. Le produit doit nous être retourné complet et en bon état.

Droit de rétractation légal — 14 jours
Conformément à la législation européenne (Directive 2011/83/UE), vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Vous pouvez retourner le produit même après l'avoir ouvert et essayé pour en vérifier la nature et le bon fonctionnement. Si le produit a été manipulé au-delà de ce qui était nécessaire et qu'il en résulte une dépréciation, une décote proportionnelle pourra être déduite du remboursement ; le retour reste accepté.

Procédure de retour
Contactez-nous par e-mail à puryve.contact@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif. Nous vous communiquerons l'adresse de retour. Sauf produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

Remboursement
Une fois le retour reçu et vérifié, nous procédons au remboursement sous 14 jours, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Produit défectueux ou non conforme
Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme, contactez-nous sous 48 heures avec des photos. Nous prenons en charge les frais de retour et procédons au remboursement ou à l'envoi d'un nouveau produit.

Commande non reçue
Si vous n'avez pas reçu votre colis dans les délais indiqués, contactez-nous à puryve.contact@gmail.com. Nous ferons le nécessaire.